Qualitätsstrategie

Qualität im Tourismus

Der Sauerland-Tourismus e.V. fördert, initiert und unterstützt Qualitätsoffensiven als Instrumente zur Verbesserung der Service- und Angebotsqualität im Sauerland.

Die Wettbewerbsfähigkeit des Urlaubs- und Reiselandes Deutschland und damit auch des Sauerlandes wird auf Dauer nicht nur das Verhältnis von Preis und Leistung, sondern vor allem die Qualität des Angebots entscheiden. Zur Qualität des Angebotes gehören gleichrangig Ausstattungs- wie Servicequalität.

Sterne sind nachgewiesenermaßen mit Abstand das bekannteste Qualitätszeichen im Tourismus. Entscheidend aber ist die Kombination von Qualitätselementen im Bereich "hard- und software", d.h. von Sternen mit Service, Freundlichkeit und Kompetenz.

Bei der Zertifizierung bzw. Klassifizierung im Tourismus ist im Sinne der Transparenz für den Verbraucher die Konzentration auf eine begrenzte Zahl von wieder erkennbaren Labels mit hohem Bekanntheitsgrad notwendig und zielführend.
Das sehr komplexe System der Qualitätsinitiativen in Deutschland auf Bundes, Landes- und nicht zuletzt auf regionaler Ebene sowie innerhalb Europas ist von Kunden und Anbietern kaum zu durchschauen. Daraus ergibt sich die Aufgabe, Qualitätsmanagement an Kunden und Anbieter immer wieder zu vermitteln.

Auch die stetige Verbesserung von Servicequalität durch die regelmäßige Qualifizierung der im Tourismus Beschäftigten sind außerordentlich bedeutsame Qualitätsmaßnahmen im Deutschlandtourismus. Der Sauerland-Tourismus e.V. fördert und unterstützt diese Maßnahmen durch den Aufbau der "Tourismus-Akademie Sauerland" mit einem auf die Anforderungen im Sauerland zugeschnittenen Weiterbildungsangebot.

Alle wichtigen Informationen zum Thema Qualität finden Sie verdichtet im Projekt der Sauerland-GastgeberWerkstatt.

Welche Qualitätsinitiativen stärken den Deutschlandtourismus? - Einen Überblick über bundes- und landesweite Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und der touristischen Infrastruktur gibt der DTV auf seinem aktuellen Onlineportal unter www.qualitaet-im-deutschlandtourismus.de

Eine Einleitung zur Qualitätsstrategie können Sie hier nachlesen:

 Einleitung Qualitätsstrategie  (pdf - 6,42 MB)

           

Ansprechpartner (DTV I-Marke, Qualitätsinitiativen & Service-Q):
Eckhard Henseling
Tel.: 02974-9698-20
Mail:eckhard.henseling@sauerland.com

Ansprechpartnerin (Beherbergungsbetriebe & Service-Q):
Almuth Hufnagel
Tel.: 02974-969841
Mail: almuth.hufnagel@sauerland.com

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